LIVRARE & RETUR


1. LIVRARE

Livrarea produselor se face pe intreg teritoriul tarii in termen de 2-3 zile lucratoare de la data primirii comenzii.

In perioada Sarbatorilor legale si a reducerilor exista posibilitatea sa intervina intarzieri la livrarea coletelor de pana la 7 zile, insa facem tot posibilul ca volumul mare de comenzi sa nu afecteze termenul standard.

  • Livrarea comenzii se face pe baza adresei comunicate in comanda curierat rapid

  • Sambata, Duminica si in sarbatorile legale nu se expediaza comenzi.

Pret transport:

  • Transport GRATUIT pentu comenzi peste 50 Lei

  • Pentru comenzi sub 50 Lei valoarea transportului este de 11 lei.
2. SCHIMBUL DE PRODUSE SI RETURUL

Puteti returna sau schimba produsele comandate in termen de 14 zile lucratoare de la primirea coletului.

Clientii care aleg optiunea de a schimba un produs beneficiaza de un retur gratuit pentru produsul returnat si o livrare gratuita pentru produsul inlocuit. Daca pentru o comanda se vor inregistra doua sau mai multe schimburi de produs, incepand cu cel de-al doilea schimb taxa de livrare este de 8.4 lei.

Clientii care aleg optiunea de returnare a contravalorii produsului/produselor, vor benefica de o taxa de retur preferentiala de 8.4 lei taxa ce va fi scazuta din suma rambursata in contul dumneavoastra.

a. Conditii de retur:
- Asigurati-va ca produsele comandate sunt returnate in aceeasi stare in care au fost primite. Produsele returnate nu trebuie sa prezinte urme de purtare sau spalare si trebuie sa aiba toate etichetele atasate. Daca produsele returnate nu corespund conditiilor de mai sus, ne rezervam dreptul de a nu va returna contravaloarea produselor, urmand sa va retrimitem coletul.
- Completati formularul de retur si puneti-l in cutie alaturi de produsul/produsele pe care doriti sa le returnati. Va rugam sa nu uitati sa atasati formularul. Fara acesta nu vom putea procesa returul dvs.
- Impachetati produsele, de preferat in ambalajul original. Daca acest lucru nu este posibil, va rugam sa le ambalati intr-un mod asemanator, pentru a va asigura ca acestea nu sunt deteriorate in timpul transportului.
Din motive de igiena NU SE ACCEPTA PENTRU RETURNARE costumele de baie. 

b. Optiuni de returnare:
- Prin completarea FORMULARULUI DE RETUR (click aici) si adaugarea acestuia in coletul cu produsul returnat.  In cazul in care nu dispuneti de o imprimanta, salvati formularul de retur pe calculator, completati campurile necesare, salvati apoi cu datele inserate si expediati-l pe adresa comenzi@poema.ro. Trimiterea formularului de retur pe email se face inaintea trimiterii coletului cu produsul returnat.
- Prin completarea unei cereri de retur direct in Cont Client. Pentru a incepe procedura de retur va rugam sa intrati in Contul meu, in Istoric retururi, sa alegeti numarul comenzii din care face parte produsul pe care doriti sa il returnati si sa completati formularul de retur.

c. Cum se procedeaza:
Returnati coletul:
- GRATUIT, in orice magazin POEMA din tara. Lista actualizata a magazinelor POEMA este disponibila la adresa: www.poema.ro/magazine.
- GRATUIT prin firma de curierat URGENT-CARGUS  daca optati pentru schimbarea produsului  (marime, culoare sau schimbul cu alt produs distinct).
- Tarif preferential 8.4 LEI, prin firma de curierat URGENT-CARGUS pentru clientii care doresc returnarea contravalorii produsului. Pentru a beneficia de tariful acesta, apelati numarul de telefon 021 9330 valabil pentru Bucuresti sau 021 9282 pentru provincie. La ridicarea coletului, specificati ca metoda de plata: PLATA LA DESTINATAR, TARIF FABIO COMPROD. Contravaloarea transportului va fi scazuta din suma rambursata in contul dumneavoastra.
- prin orice alta firma de curierat, cu PLATA LA EXPEDITOR.
Adresa la care se trimite coletul retur este: FABIO COMPROD SRL, Str. Bariera Vilcii, nr. 337G, Craiova, Dolj, C.P. 200716.  Tel: 0770189007
Dupa primirea coletului si verificarea produselor, vom trimite produsul dorit sau vom initia rambursarea contravalorii in contul bancar specificat pe formularul de retur, in termen de 24H.

Indiferent de metoda aleasa pentru returnarea produselor, rambursarea contravalorii se va face in termen de 24H de la procesarea returului. Returul este procesat la sediul magazinului Online, nu in magazinele fizice POEMA din tara.

La primirea coletului, produsul va fi verificat pentru a se constata daca indeplineste conditiile mai sus mentionate; in caz contrar acesta va fi refuzat.

Nu primim retururi prin Posta Romana, ci doar prin intermediul firmelor de curierat.


Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat sau produsul prezinta defecte, va rugam sa ne contactati in maxim 24H printr-un email la adresa comenzi@poema.ro, pentru a remedia aceasta neplacere. Pentru inlocuirea cu un produs nou sau rambursarea banilor, taxa de transport va fi asigurata de POEMA.

Newsletter