RETUR & SCHIMB DE PRODUS

Poti returna sau schimba produsele comandate in termen de 30 zile calendaristice de la primirea coletului, urmand pasii urmatori:

1) In cazul schimburilor de produs, este necesar sa plasezi o noua comanda pe site-ul poema.ro pentru produsul dorit, sa completezi in rubrica observatii: "Schimb produs" si sa alegi plata in sistem ramburs; pentru retur mergi direct la pasul 2.

2) Completeaza formularul de retur primit in colet (sau descarca Formular de retur) conform indicatiilor din acesta.

3) Ambaleaza produsul/produsele in conditii cat mai apropiate de cele in care l-ai / le-ai primit si adauga in colet formularul completat anterior. (Formularul de retur se poate trimite completat si prin e-mail, la adresa retur@poema.ro).

4) A. Returneaza produsele GRATUIT, in orice magazin POEMA din tara. Banii vor fi returnati in 24H lucratoare de la procesarea returului, in contul IBAN indicat.

    B. Apeleaza Urgent Cargus la numarul de telefon 021 9330 valabil pentru Bucuresti sau 021 9282 pentru provincie pentru a face cererea de ridicare a returului.

        Alege serviciul STANDARD, cu PLATA TRANSPORTULUI LA DESTINATAR.

        Trimite coletul la adresa: FABIO COMPROD SRL, Str. Bariera Vilcii, nr. 337G, Craiova, Dolj, C.P. 200716. Tel: 0770 189 007.

     ATENTIE !!! Daca optezi pentru orice alt serviciu de curierat taxat suplimentar, ne rezervam dreptul de a-ti factura suma respectiva sau de a refuza coletul.

5) Preda coletul curierului Urgent Cargus si pastreaza chitanta AWB pana la finalizarea returului.

6) In 24H lucratoare de la procesarea returului vei primi contravaloarea produselor in contul IBAN indicat in formularul de retur. 

    Tariful pentru retur este de 10 lei, suma ce va fi scazuta din suma rambursata in contul IBAN. Tariful de 10 lei este valabil doar pentru expeditiile cu plata la DESTINATAR (FABIO COMPROD SRL).

    Tariful pentru schimbul de produs este de 23 lei in cazul in care valoarea produsului inlocuit este mai mica de 150 Lei. Daca produsul inlocuit are o valoare mai mare de 150 Lei, tariful pentru schimb de produs este de 10 Lei.

    ATENTIE !!! In cazul in care taxa de transport se achita de catre EXPEDITOR, aceasta nu va fi rambursata!


Conditii de retur:
- Asigura-te ca produsele comandate sunt returnate in aceeasi stare in care au fost primite. Produsele returnate nu trebuie sa prezinte urme de purtare sau spalare, trebuie sa aiba toate etichetele atasate si sa fie insotite de bonul fiscal sau factura de vanzare.
  Daca produsele returnate nu corespund conditiilor de mai sus, ne rezervam dreptul de a nu va returna contravaloarea produselor, urmand sa va retrimitem coletul cu plata expeditiei la DESTINATAR.
- Completeaza formularul de retur si pune-l in cutie alaturi de factura si produsul/produsele pe care doresti sa le returnezi.
- Impacheteaza produsele, de preferat in ambalajul original. Daca acest lucru nu este posibil, te rugam sa le ambalezi intr-un mod asemanator, pentru a te asigura ca acestea nu sunt deteriorate in timpul transportului.
- Din motive de igiena NU SE ACCEPTA PENTRU RETURNARE costumele de baie care nu prezinta sigiliul. 

La primirea coletului, produsul va fi verificat pentru a se constata daca indeplineste conditiile mai sus mentionate; in caz contrar acesta va fi refuzat.
Nu primim retururi prin Posta Romana, ci doar prin intermediul firmelor de curierat rapid.

Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat sau produsul prezinta defecte, va rugam sa ne contactati in maxim 24H printr-un email la adresa comenzi@poema.ro, pentru a remedia aceasta neplacere. Pentru inlocuirea cu un produs nou sau rambursarea banilor, taxa de transport va fi asigurata de POEMA.